Vrátenie tovaru a refundácie

Ďakujeme, že nakupujete v Katarina Bratislava.

Ak nie ste so svojím nákupom úplne spokojní, radi vám pomôžeme.

1. Vrátenie tovaru

O vrátenie tovaru môžete požiadať do 30 dní od jeho doručenia. Aby bol tovar oprávnený na vrátenie:

• Musí byť nepoužitý a v rovnakom stave, v akom ste ho dostali.

• Musí byť v pôvodnom obale.

• Je potrebné predložiť doklad o kúpe (číslo objednávky alebo potvrdenie o nákupe).

Ak chcete začať proces vrátenia, kontaktujte nás na:
📧 E-mail: podpora@katarinabratislava.com

Tovar nám, prosím, neposielajte späť bez predchádzajúceho potvrdenia.

2. Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Vrátenie neprijímame v prípade:

• Tovaru, ktorý bol po doručení použitý alebo poškodený;

• Tovaru označeného ako konečný výpredaj alebo zahrnutého do výpredajových kampaní;

• Darčekových kariet alebo produktov na stiahnutie (ak sa uplatňuje);

• Zmeny názoru: vrátenie nie je možné pri tovare, ktorý presne zodpovedá popisu a obrázkom uvedeným pri nákupe.

3. Refundácie

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o stave vašej refundácie.

• Ak bude refundácia schválená, peniaze budú vrátené na pôvodný spôsob platby.

• Pripísanie refundácie môže trvať až 7 pracovných dní.

4. Oneskorené alebo chýbajúce refundácie

Ak ste refundáciu ešte nedostali:

• Najskôr si znovu skontrolujte bankový účet.

• Potom kontaktujte svojho poskytovateľa platobných služieb, pretože čas spracovania sa môže líšiť.

• Ak ste vykonali všetky tieto kroky a refundáciu ste stále nedostali, kontaktujte nás na adrese: podpora@katarinabratislava.com

5. Výmena tovaru

Tovar vymieňame iba v prípade, že je chybný alebo poškodený. Ak potrebujete tovar vymeniť, kontaktujte nás a pošlite fotografie problému.

6. Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na dopravu pri vrátení tovaru hradíte vy, pokiaľ produkt nebol pri doručení chybný alebo poškodený.

Naposledy aktualizované: 15. mája 2025